Trucs et astuces

J’ai fait un achat sans le vouloir…

Il peut arriver parfois que votre enfant ou vous-même ayez fait un achat d’une application ou d’un abonnement sur l’Apple Store et peu importe les raisons, vous aimeriez vous faire rembourser par Apple.
 
Vous ou votre enfant avez validé sans le vouloir un achat sur l’App Store ou un achat intégré. Heureusement, en cas d’achat accidentel, Apple offre la possibilité de se faire rembourser en suivant quelques étapes.
 
On peut faire la demande de remboursement directement dans l’application Apple Store, sur notre téléphone iPhone ou notre tablette iPad.  On peut le faire également à partir de la facture ou en allant directement sur le site Web d’Apple https://reportaproblem.apple.com/.
 
Je vous présente ci-dessous les étapes à suivre pour les différentes possibilités :

Possibilité no 1 – À partir de l’iPhone ou de l’iPad

  1. Ouvrez l’application App Store ;
  2. Appuyez sur Mises à jour, en bas ;
  3. Sélectionnez votre avatar, en haut à droite ;
  4. Appuyez sur votre nom, votre identifiant App Store ;
  5. Appuyez sur > Historique d’achats ;
  6. Appuyez sur > Total facturé. À cette étape-ci, vous verrez apparaitre la liste des derniers achats des 90 derniers jours ;
  7. Appuyez sur l’application ;
  8. Appuyez sur > Signaler un problème
  9. C’est à cette étape que vous allez être dirigé vers le site d’Apple. Vous allez devoir sélectionner le type de problème et rédiger un court résumé  dans lequel vous expliquez votre problème.

Possibilité no 2 – À partir de la facture

Lorsque vous recevez votre facture via votre courriel, il est possible d’aller sur le site Apple pour un remboursement en appuyant sur > Signaler un problème.

Possibilité no. 3 – Accéder à votre historique d’achats à partir de votre navigateur

Ouvrez votre navigateur Web (Safari, Chrome sur votre iPhone ou votre iPad) et rendez-vous sur la page reportaproblem.apple.com. Connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat que vous souhaitez vous faire rembourser afin d’accéder à votre historique. 

  1. Entrez l’adresse suivante pour avoir accès à votre historique d’achats : reportproblem.apple.com
  2. ​Entrez votre identifiant Apple
  3. ​Appuyez sur > Signaler 
  4. Vous devez sélectionner un problème dans le menu déroulant et décrire votre problème
  5. Lorsque vous avez complété la déclaration, il ne vous reste plus qu’à appuyer sur > Signaler

Vais-je avoir automatiquement mon remboursement?

Pas nécessairement. Selon vos explications, Apple pourra procéder directement au remboursement de l’achat, vous diriger vers le développeur de l’application, demander des informations supplémentaires ou refuser votre demande de remboursement.

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